Informamos que, após a migração para a infraestrutura de redundância e a intervenção técnica local, os nossos sistemas de monitorização não detetaram quaisquer novas anomalias ou períodos de instabilidade nas últimas horas. O tráfego de rede permanece estável e todos os serviços em Lisboa estão a operar dentro dos parâmetros de performance esperados.

A equipa técnica presente no Datacenter concluiu a fase inicial de reparação do router principal, mantendo-se agora em vigilância ativa para assegurar que a transição definitiva para a configuração original ocorra sem impacto para os utilizadores. Confirmamos que não é previsto qualquer downtime adicional decorrente destes trabalhos de manutenção final.

Agradecemos mais uma vez a vossa compreensão durante este incidente. Manteremos este estado de monitorização por um período preventivo antes de darmos o incidente como formalmente encerrado.

- A equipa de Networking WebTejo

Informamos que a nossa equipa técnica conseguiu identificar a origem da instabilidade nos serviços de Lisboa, tendo detetado uma anomalia crítica no router principal da infraestrutura. Como medida imediata de mitigação, procedemos à migração total do tráfego e serviços para o nosso sistema de backup, que se encontra agora a assegurar a conectividade da rede.

A equipa técnica já se encontra presente fisicamente no Datacenter e está a trabalhar diretamente na reparação do equipamento principal para restabelecer a redundância total do sistema. Com a estabilização assegurada pelo router de backup, não prevemos a ocorrência de novo downtime ou interrupções adicionais durante o período de intervenção técnica.

Manteremos a monitorização apertada sobre o desempenho da rede nas próximas horas para garantir a integridade de todos os serviços.

Agradecemos a vossa compreensão enquanto finalizamos os trabalhos de recuperação de hardware no local.

- A Equipa de Networking WebTejo

Informamos que os nossos sistemas registaram o restabelecimento da conectividade em alguns segmentos da nossa rede em Lisboa. No entanto, é importante sublinhar que o estado atual do serviço é de elevada instabilidade, pelo que não descartamos a possibilidade de novas quedas totais ou interrupções intermitentes enquanto decorrem as manobras de estabilização.

A nossa equipa técnica mantém a deslocação prioritária ao Datacenter para intervir localmente, uma vez que a causa raiz ainda não foi totalmente mitigada. Esta presença física é fundamental para garantir que a infraestrutura recupera a sua robustez e para prevenir que os serviços voltem a ficar offline de forma inesperada.

Recomendamos que não sejam realizadas operações críticas até que o estado do incidente seja atualizado. Continuamos a trabalhar com foco total no restabelecimento definitivo da normalidade.

- A equipa de Networking WebTejo

Mantemos o acompanhamento rigoroso da anomalia crítica que está a causar a interrupção total dos serviços na região de Lisboa. A nossa equipa de engenharia continua a realizar todos os despistes técnicos e testes de diagnóstico avançados para isolar a origem da falha, tratando este incidente com o nível de prioridade máxima.

Neste momento, informamos que uma equipa técnica especializada já foi destacada e encontra-se presente fisicamente no Datacenter para intervir diretamente na infraestrutura de hardware e conectividade. Esta presença local visa acelerar o processo de identificação da causa raiz e garantir que todas as manobras de recuperação são executadas com a maior celeridade possível.

Lamentamos profundamente o impacto que esta indisponibilidade está a causar nas vossas operações. Continuaremos a fornecer atualizações periódicas através deste canal à medida que os trabalhos de restabelecimento avancem.

- A equipa de Networking WebTejo

O nosso sistema de alerta e monitorização detetou uma anomalia com afetação total dos nossos serviços localizados em Lisboa.

A nossa equipa técnica está a investigar ativamente o incidente para restabelecer a normalidade o mais rapidamente possível.

Forneceremos novas atualizações assim que tivermos mais informações.

Agradecemos a vossa compreensão e pedimos desculpa por qualquer inconveniente causado.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa de Networking WebTejo