Após a grave disrupção de energia que afetou a nossa infraestrutura no dia 28 de abril, informamos que todos os serviços foram totalmente recuperados e que a operação encontra-se estável.

Durante as horas seguintes à recuperação da energia, realizámos uma monitorização intensiva e diversas ações corretivas para garantir a integridade dos sistemas e a estabilidade dos serviços. As equipas de networking e infraestrutura da WebTejo acompanharam de perto toda a recuperação no datacenter da ONI.

Neste momento, todos os sistemas estão a operar normalmente, sem registo de novas falhas ou indisponibilidades.

A nível de rede, ainda se podem verificar picos de latência ligeiramente acima do normal, enquanto os peers e as rotas de trânsito estão a ser gradualmente reestabelecidos e otimizados. Continuamos a trabalhar em conjunto com os nossos parceiros para que a normalidade absoluta seja atingida o mais brevemente possível.

Clientes abrangidos pela nossa política de SLA (Service Level Agreement) que tenham sido afetados pela indisponibilidade podem abrir um ticket através da Área de Cliente para solicitar créditos SLA. Se for o seu caso, por favor abra um ticket com o assunto "Crédito SLA - 28/04/2025" para que possamos analisar e aplicar os créditos devidos.

Reforçamos o nosso compromisso em garantir a máxima qualidade de serviço, mesmo em situações extraordinárias fora do nosso controlo.

Agradecemos a vossa paciência, compreensão e, acima de tudo, a confiança depositada na WebTejo.

A equipa de Networking WebTejo

Informamos que a energia elétrica foi restabelecida após a grave disrupção que afetou Portugal e a Península Ibérica.

Durante a falha de energia, os nossos servidores, localizados no datacenter da ONI, foram mantidos em operação através de geradores de emergência. No entanto, às 15:39:25, ocorreu a falha de um dos geradores, o que provocou uma sobrecarga adicional nos restantes grupos de geradores. Esta sobrecarga resultou num sobreaquecimento crítico dos sistemas de geração de energia do datacenter, levando à falha total da alimentação.

Como consequência, registou-se um período de indisponibilidade dos serviços entre as 17:03:35 e as 22:34:05.

Assim que as equipas técnicas do datacenter conseguiram restabelecer as condições de operação em segurança, todos os serviços foram totalmente recuperados. De momento, toda a infraestrutura encontra-se estável e totalmente operacional.

Pedimos desculpa pelos transtornos causados por este incidente, que foi alheio à nossa responsabilidade, e agradecemos a vossa compreensão e paciência durante este período.

Continuamos a monitorizar a situação atentamente para garantir a estabilidade dos serviços.

Obrigado pela vossa confiança.
A equipa de Networking WebTejo

Informamos que, devido a uma disrupção de energia de grande escala em Portugal e na Península Ibérica, os nossos servidores estão atualmente a ser alimentados por sistemas de geradores de emergência.
Estamos a envidar todos os esforços para garantir a continuidade dos serviços sem interrupções. No entanto, dada a natureza da situação, poderá haver instabilidades ou interrupções temporárias fora do nosso controlo.
Agradecemos a vossa compreensão e garantimos que estamos a monitorizar continuamente a situação para agir rapidamente sempre que necessário.

A equipa de Networking WebTejo